为应酬新冠疫情勾引 户外，首席信息官和其他最高层指引东说念主必须疏导他们对“体验”的见识——无论是对客户仍是职工——不然就有失去体验的风险。

疫情极地面影响了咱们在社会和企业中的互动形式。从提供新体验的新兴时代到新的责任安排，老板和雇员之间不断变化的磋议动态，以及新的奢华者步履和需求，东说念主们的寰宇在短短几个月内发生了要紧变化。

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权衡曩昔，东说念主们的日常生涯将充满强调东说念主际磋议的臆造和互动时代。为了在这种新阵势下作念好准备和竞争，CIO和其他最高层指引者必须疏导他们对“体验”全体的见识，并相应地从头界说他们的计谋。

有弹性的指引者需要从根柢上从头念念考他们的客户和职工斗殴点，从头打算现时的作念法，使他们的时代主干当代化，并确保总共这个词组织的数字教悔。他们必须深化了解客户的步履和偏好，以打算新的体验和互动——不然就有可能失去客户和职工并获取负面的品牌默契。

以下四种策略可匡助您的组织转向基于训戒的顺次。

1. 确保数字责任局面长久设立

跟着公司将业务运营从面对面改动到臆造，越来越多的职工发现他们更心爱汉典责任的无邪性。字据SHRM的扣问，进步93%的兼职职工暗示，如若他们有无邪的责任安排，他们的责任时候会更长，而85%的千禧一代更心爱一直在家责任。

这些责任形式偏好阐扬了围绕臆造曩昔打算新体验的贫窭性。为突脱手地作念到这少许并确保龟龄勾引 户外，公司必须部署智能时代，使职工约略在地舆边界除外责任和互动。

要打造天际有天的新体验，请专注于部署触及东说念主员、进程和时代各个方面的端到端惩处决策。这些数字惩处决策必须包括营救职工参与的基于云的坐蓐力用具，以及料理责任进程并允许司理就特定任务提供即时反馈的面貌料理用具。收集安全用具也很贫窭，因为它们使老板与改变的业务现实、加多的要挟阵势、客户需求以及他们处理的数据的敏锐性保持一致。

此外，监控用具不错提供对职工坐蓐力的分析，这关于确保运营和面貌保持平素进行至关贫窭。尽管监控用具庸俗有意于确保业务畅达性，但Gartner发现唯有16%的企业在使用此类用具，这响应出很多企业的汉典责任计谋存在要紧差距。

2. 从头培训和眩惑职工

将这段时候算作培训和擢升职工手段的契机，因为要使长久汉典责任可陆续，需要一套全新的手段。天然培训总共这个词员用具备数字教悔似乎是一项禁闭的任务，但从基础学问开动，举例教职工如何掌捏臆造会议。

当大流行来袭时，很多企业忽略了这一关节顺次，因此很多职工难以参加臆造会议。据BBC新闻报说念，这可能是因为视频需要个东说念主愈加奋勉地处理非言语陈迹。西席职工如何赶早识别疲惫迹象，以及如何通过关闭视频或在会议之间延迟休息时候来惩处这些问题。如若职工不成在网上保持高效，实在不可能学习新的数字手段。

洽商将粗拙的数字培训课程纳入日常日程安排。汉典责任会带来很多干涉，会裁减职工的醒眼力，因此聚拢粗拙的培训契机不错使课程更容易学习和应用。此外，尝试字据每个职工的个东说念主学习立场和需求创建个性化的培训课程，以确保获取最好成果。

培养包涵的一个好顺次是提供灵通的论坛，让职工不错提议问题并互相学习。主题不错包括任何推行，从如何确保数字安全到如安在不同开辟和平台之间导航责任，再到如何提高数字教悔。

3. 在东说念主工智能和东说念主机交互之间取得允洽的均衡，以改变客户体验

大流行提高了对品牌传播和客户管事的渴望。指引者必须通过从头念念考他们的客户参与策略并接管前瞻性顺次来确保长久可陆续性来作念出复兴。

CGS最近的一项访问透露，大流欺诈奢华者渴慕在管事互动中设立更多的东说念主际磋议。他们还渴望即时和个性化的互动，而未能提供这些互动可能会挫伤您与客户的磋议。这意味着部署AI驱动的惩处决策(举例聊天机器东说念主、臆造代理和智能用具，以已毕出色的客户管事和新体验)变得前所未有的贫窭。

这些智能时代排斥了客户旅程中的高摩擦时刻，并通过高档个性化创造了新的斗殴点。在及时反馈和率领的营救下，他们提高了坐蓐力、准确性和客户倨傲度。机器学习(ML)还不错通过个性化和预测管事提高客户参与度。

举例，在零卖业，组织不错使用机器学习引擎字据客户的购买历史推选居品。在更复杂的层面上，不错字据奢华者东说念主口统计数据定制价钱和促销举止，从而提高疏导率和保留率。

4. 优先洽商厚谊磋议

也许最贫窭的策略所以同理心指引并优先洽商东说念主为身分。请记取，很多职工皆在奋勉均衡他们的日常责任与照拂亲东说念主和料理不在学校的孩子。麦肯锡的访问成果标明，首席信息官的首要任务所以仁慈和怜悯心指引，并意志到职工每天濒临的新挑战。

在大流行来袭之前，很容易被数字化和优化限制所合并，而淡薄东说念主与东说念主之间的磋议。然而，跟着提供天际有天的新体验成为一项任务，指引者必须将东说念主性化融入组织文化以及与利益磋议者、客户和职工的磋议和互动中。

关于职工而言，得手的汉典责任模式需要时代和以东说念主为本的策略的正确组合。算作司理，一定要为您的团队成员提供用具、资源和营救，以惩处他们可能濒临的陷坑——无论这意味着提供无邪的责任时候，促进提高幸福感的习尚，以致规章每天午餐时候或其他意味着职工不错突破他们的一天。

疫情迫使东说念主们从头构想并创造一个仍在塑造中的新交易环境。在总共的未知数中，有一个事实是了了的：它绝对改变了咱们的体验，并加快咱们参预一个数字化的寰宇，曩昔即是当今。鼎新并给与这种以体验为中心的范式，不然就有被抛在后头的风险。

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